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2022年國家衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展評價指標(biāo)（試行）》，政策明確了“十四五”時期我國公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展路線和評價標(biāo)準(zhǔn)，推進高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)下醫(yī)院面臨的時代課題，因此，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展必須走創(chuàng)新之路，而人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動力引擎，勢必重塑醫(yī)院業(yè)務(wù)流程、管理模式和職工能力，全面塑造醫(yī)院新時代發(fā)展競爭優(yōu)勢，促進醫(yī)院跨越式發(fā)展。

作為全國“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的先行者，浙大二院近年來一直著眼于探索數(shù)字時代背景下公立醫(yī)院提質(zhì)增效的發(fā)展模式和路徑。

浙大二院早期的人事系統(tǒng)，為浙大二院的人事信息管理工作提供了有效的幫助。但隨著浙大二院的長久發(fā)展，原有的人事系統(tǒng)已無法支撐浙大二院的人力資源管理業(yè)務(wù)發(fā)展，同時存在信息“孤島”現(xiàn)象。為進一步提升醫(yī)院管理效率與服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型對醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心作用，浙大二院人力資源部經(jīng)過大量考察，最終攜手杭州宏服軟件有限公司達成合作，致力于打造提升效率、服務(wù)全員、發(fā)展人才、賦能決策的一體化智慧人力資源管理系統(tǒng)。

醫(yī)院人力資源系統(tǒng)建設(shè)是一項復(fù)雜的工程，需要在現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上對浙大二院建設(shè)的內(nèi)容、時間、資源等做好近期和遠期規(guī)劃。本次浙大二院人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目以醫(yī)院本身業(yè)務(wù)需求和智慧醫(yī)院建設(shè)要求為牽引，以強化共享服務(wù)中心戰(zhàn)略角色，推進醫(yī)院管理機制變革為核心，以精細化管理為目標(biāo)，圍繞“提高管理效率、卓越人才管理、引導(dǎo)學(xué)科建設(shè)”三大方向進行人力資源數(shù)字化場景全方位的規(guī)劃、設(shè)計和展開，以完成浙大二院人力資源管理從信息化階段向數(shù)智化階段的過渡，實現(xiàn)智慧醫(yī)院精細化管理轉(zhuǎn)型落地。

在雙方充分的調(diào)研和溝通基礎(chǔ)上，按照“重點優(yōu)先、分步推進”的原則，浙大二院人力資源數(shù)字化項目具體可以將總體目標(biāo)分為“三步走”。

第一步（2021年04月-2021年10月）：提升管理效率，夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

浙大二院人力資源數(shù)字化初步建設(shè)期。一期建設(shè)立足醫(yī)院人力資源實際業(yè)務(wù)和智慧醫(yī)院精細化管理要求的需要，一方面，成功搭建集組織機構(gòu)、員工管理、人事異動、報表管理、薪資管理為一體，覆蓋全員、縱向相連、橫向相通的人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)核心人事業(yè)務(wù)的100%線上化，提升人力資源管理效率；另一方面，通過建立科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的人力資源信息體系，筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，開發(fā)數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建醫(yī)院運營管理數(shù)據(jù)藍圖，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析、預(yù)警、共享和決策支持功能。

第二步（2022年05月-2023年03月）：創(chuàng)新人才引進方式，提高人才服務(wù)質(zhì)量

浙大二院人力資源數(shù)字化建設(shè)的上升期。一期建設(shè)內(nèi)容主要涵蓋人力資源部的核心業(yè)務(wù)管理工作，達到解放人力資源部事務(wù)性工作壓力，提升工作效率，同時為醫(yī)院內(nèi)部管理信息系統(tǒng)提供人事數(shù)據(jù)支撐的作用。隨著醫(yī)院管理業(yè)務(wù)變化，人才工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處于關(guān)鍵時期，在此前提下，浙大二院已成功搭建場景互通、角色協(xié)同的一體化招聘平臺，實現(xiàn)從雇主形象宣傳到入職錄用的全流程線上化管理，提升人才招聘管理效率和應(yīng)聘者體驗感，同時建立共享服務(wù)中心向全院職工提供便捷的人力資源自助服務(wù)，提升職工服務(wù)滿意度。

第三步（2023年3月—2025年）：聚焦人才全面發(fā)展，數(shù)據(jù)賦能智慧決策

浙大二院人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的升華期，將由數(shù)字化走向智慧人才管理的長期探索階段。首先，在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，浙大二院將從職工服務(wù)、人事預(yù)警、流程完善、系統(tǒng)對接等方面根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求開展進一步升級優(yōu)化工作；其次，將以人才發(fā)展和人才培養(yǎng)為核心目標(biāo)，持續(xù)地完善醫(yī)院人才的數(shù)字化培育和發(fā)展、數(shù)字化考核管理，打造人才畫像，提供醫(yī)院持續(xù)運轉(zhuǎn)的人才支持和管理保證；最后，以人力資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過建立數(shù)據(jù)分析模型，管控醫(yī)院運營管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，清楚掌握醫(yī)院管理效能、人力資源效能和人力資本投入產(chǎn)出情況等，幫助管理者做出有效的、科學(xué)的人才決策，確保支撐醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2021年04月，浙大二院與杭州宏服軟件達成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和雙方項目組成員的持續(xù)溝通下，浙大二院有序推進項目開展，目前浙大二院已完成一期和二期建設(shè)目標(biāo)，通過建立健全組織架構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程設(shè)計、夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，逐步開展圍繞人才梯隊建設(shè)和人才精細化服務(wù)的人力資源數(shù)字化，最終將以人才的全面綜合發(fā)展和醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，推進醫(yī)院管理機制變革，推動醫(yī)院跨越發(fā)展。

五、建設(shè)成果

1、建立人力資源信息體系，筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

（1）組織機構(gòu)

組織機構(gòu)是醫(yī)院人力資源數(shù)字化平臺建設(shè)的根基，因此建立健全清晰的組織架構(gòu)、夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)極為關(guān)鍵。系統(tǒng)支持對機構(gòu)進行合并、劃轉(zhuǎn)等管理，生成組織機構(gòu)圖和歷史機構(gòu)圖，實現(xiàn)了組織架構(gòu)管理規(guī)范化，滿足了醫(yī)院當(dāng)下和未來的發(fā)展需要。通過系統(tǒng)的歷史時點，可以按照時間軸維度全程記錄組織機構(gòu)變動過程，方便了解醫(yī)院組織架構(gòu)變遷歷程。同時，系統(tǒng)能夠動態(tài)展現(xiàn)每個部門、崗位的實有編制和超缺編人數(shù)，提高統(tǒng)計效率，實現(xiàn)了醫(yī)院的編制管控。

（2）職工管理

結(jié)合當(dāng)前管理現(xiàn)狀，浙大二院系統(tǒng)地進行了人員指標(biāo)體系的梳理和規(guī)范，通過搭建包含7000+職工全生命周期管理的全景人員信息庫，完成了80+個信息集、1280+個人員指標(biāo)項的人才體系建設(shè)，累計數(shù)據(jù)近幾十萬條，建立了兼顧醫(yī)療行業(yè)特點和浙大二院本身特色的統(tǒng)一人事信息管理平臺。相關(guān)管理人員可在線完成浙大二院各類人員信息的登記、瀏覽、查詢、編輯和統(tǒng)計分析等應(yīng)用，例如，員工花名冊、人員臺賬一鍵輸出。同時平臺支持以可視化、多元化的方式對數(shù)據(jù)信息進行全面展現(xiàn)，滿足不同管理人員的應(yīng)用需要，提高工作效率；為保障信息安全和管理效率，平臺根據(jù)實際管理需求為浙大二院各科室開通相應(yīng)賬號，讓職工實時查詢和完善相關(guān)數(shù)據(jù)，人事部門定期審核歸檔保存，方便業(yè)務(wù)部門實時查詢?yōu)g覽，可實現(xiàn)人事信息的共建共享。

2、重塑人力資源業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范管理

（1）人事異動

按照浙大二院統(tǒng)一規(guī)劃，將人事內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化、提升，并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，在人事系統(tǒng)中對職工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等全生命周期進行數(shù)智化管理，共完成20余個相關(guān)業(yè)務(wù)流程的梳理和配置，使各項人事業(yè)務(wù)過程和結(jié)果有跡可循，保證了人事業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，實現(xiàn)了不同崗位之間的業(yè)務(wù)協(xié)同辦理與信息共享，極大提升了人事工作效率。另外，在辦理人員入職、轉(zhuǎn)正定級、職稱晉升、崗位聘用、人員離職、合同到期、退休返聘等人事業(yè)務(wù)時會涉及不同崗位上下游業(yè)務(wù)的聯(lián)動，系統(tǒng)觸發(fā)待辦或預(yù)警提示，將消息發(fā)布至具體操作人員，同時預(yù)警平臺還可以實現(xiàn)生日關(guān)懷、周年祝福等業(yè)務(wù)的智能提醒，使人事工作變被動為主動，有效釋放人員精力，同時也讓人事管理更加人性化。

3、打造核心人事業(yè)務(wù)閉環(huán)，提高管理效率

（1）報表管理

報表管理是一項非常復(fù)雜繁瑣的工作，不僅上級主管部門對報表管理有要求，各個業(yè)務(wù)科室也經(jīng)常需要詢問各類人員信息和數(shù)據(jù)報表，對于人事部門而言需要耗費巨大精力，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性難以保證。通過數(shù)字化建設(shè)，系統(tǒng)內(nèi)置了120+張事業(yè)單位常用的各類統(tǒng)計報表，依托系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，可以一鍵生成統(tǒng)計報表，導(dǎo)出word、PDF 等多種文件格式，能夠滿足浙大二院靈活多變的報表需要，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，耗時極短，極大地提升了人事部門的工作效率。系統(tǒng)支持對報表進行個性化自定義，在滿足當(dāng)前的管理應(yīng)用需求的同時，也能很好地支撐醫(yī)院未來的發(fā)展需要。

（2）考勤管理

考勤管理是人事管理的基礎(chǔ)性工作，本次數(shù)字化建設(shè)通過部署考勤系統(tǒng)，自動推送考勤表，各科室考勤員每月上報考勤表，科室主任在線審批后，報送人事處自動匯總，全流程可通過移動端完成。相關(guān)人員通過監(jiān)控平臺能夠?qū)崟r掌握各科室考勤上報情況，方便及時督促，同時系統(tǒng)配置了定時的催辦功能，幫助減輕人事部門的負擔(dān)，有利于考勤工作的順利完成?？记跀?shù)據(jù)審核完成無誤后可提交入庫，既可以歸檔保存又能夠參與工資核算，實現(xiàn)從線下手工填報到線上自動匯總審批的業(yè)務(wù)辦理模式轉(zhuǎn)變。

（3）薪酬管理

醫(yī)院用工形式多樣、薪資結(jié)構(gòu)復(fù)雜，薪資管理較大地占據(jù)了人事工作者的時間和精力。本次浙大二院通過薪資模塊系統(tǒng)建設(shè)，第一是滿足了不同用工形式的工資類別核算和發(fā)放，實現(xiàn)工資的分類管理；第二是實現(xiàn)人事異動與薪資變動的業(yè)務(wù)聯(lián)動，“一鍵式”完成薪資變動、薪資福利核算、審批和發(fā)放，實現(xiàn)薪資管理流程化、便捷化的高效應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)辦理效率；第三是系統(tǒng)可設(shè)有相應(yīng)的預(yù)警及提示功能，系統(tǒng)到期會自動提醒相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)辦理，避免遺忘和遺漏；第四是系統(tǒng)能夠根據(jù)工資數(shù)據(jù)進行橫向和縱向的分析，以可視化的圖表詳細展現(xiàn)薪資數(shù)據(jù)的對比，幫助管理者診斷和改進浙大二院當(dāng)前的薪酬管理現(xiàn)狀。

4、聚焦人才引進和發(fā)展，提供人才支撐

（1）招聘管理

浙大二院作為高質(zhì)量的三級甲等醫(yī)院，對人才的招聘要求較高，同時醫(yī)院專業(yè)人才招聘具有多樣化的特點，需要結(jié)合各個科室的性質(zhì)和需求不斷探索和踐行最優(yōu)的人才供應(yīng)方式。本次招聘系統(tǒng)通過招聘科技賦能招聘全流程管理，從雇主吸引、人員供給、人才甄選、效率與體驗、體檢公示、錄用入職等方面實實在在切入招聘過程中的難點和痛點，多方角色可直接在線協(xié)同和溝通，提高招聘效率和體驗；同時，在招聘過程中的各個階段支持將人才移入人才庫進行長期的運營管理，建立專屬于浙大二院的專屬后備人才庫；當(dāng)招聘計劃結(jié)束后，招聘數(shù)據(jù)分析大屏為管理者展示一份實用的、直觀且美觀的數(shù)據(jù)看板，根據(jù)適合場景可采用折線圖、餅圖、柱狀圖等樣式展現(xiàn)出管理者關(guān)心的招聘數(shù)據(jù)，為下一年招聘工作的改進提供參考。自2022年11月招聘系統(tǒng)上線后，累計16000+人注冊賬號，獲取簡歷20150+份，通過線上面試進行680+人的面試評價，大大降低了浙大二院的招聘成本。

（2）職稱評審

（1）共享服務(wù)

建立共享服務(wù)中心（PC端+移動端），將全院職工的入轉(zhuǎn)調(diào)離、檔案管理、職稱申報、薪酬查詢等基礎(chǔ)自助業(yè)務(wù)納入共享服務(wù)中心進行管理。例如，職工可在線申請開具收入證明，系統(tǒng)能夠自動生成收入證明，職工直接從系統(tǒng)中下載打印即可，減少了職工和人事部門的填寫與核對時間，實現(xiàn)了成本降低與效率提升的雙贏。在此基礎(chǔ)上，支持領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人、HR和職工等不同角色參與個性化人力資源共享服務(wù)，促進了醫(yī)院人力資源管理服務(wù)水平的提升，增強了職工的歸屬感與凝聚力，以便于能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；同時也能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享、服務(wù)共享，提升人力資源效能，降低運營成本。

智慧醫(yī)院建設(shè)下進行人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨。在對浙大二院具體業(yè)務(wù)需求的了解和人力資源管理現(xiàn)狀診斷基礎(chǔ)上，結(jié)合眾多醫(yī)院的人力資源數(shù)字化建設(shè)實踐，醫(yī)院成功搭建了一體化、科學(xué)化的人力資源管理平臺，目前已達成以下成就：

回顧人力資源數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)過程，浙大二院的人力資源管理正在向戰(zhàn)略型管理邁進。未來，宏服軟件將繼續(xù)助力浙大二院穩(wěn)步推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0階段建設(shè)，進一步發(fā)揮人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的獨特優(yōu)勢，助力浙大二院奏響高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為第二個百年奮斗目標(biāo)貢獻宏服力量。