- 前言 -
流程中各活動環(huán)節(jié)的先后排列順序不同會輸出不同的結果,通過流程優(yōu)化改善及之間的順序,可以提高企業(yè)的運營效率,以更小的成本更好、更快地實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)通過人力資源業(yè)務流程標準化,形成統(tǒng)一、規(guī)范、相對穩(wěn)定的管理體系,提高人力資源管理的質量和效率。
- 正文 -
人力資源管理流程標準化設計是指「對需要設計或再造的包括人力資源規(guī)劃等在內的業(yè)務流程進行分析,確定流程的主要環(huán)節(jié)、參與部門,對其操作進行明確說明,并將最終成果用書面形式展現(xiàn)出來以便推進實施」的過程。
人力資源管理流程標準化設計的前提
①組織作為企業(yè)戰(zhàn)略目標的載體,任何流程設計都應以主業(yè)務流程為核心,通過支持業(yè)務流程,反哺組織運行政策的建立
②明確各崗位、部門流程節(jié)點的職責劃分,以及直線調度系統(tǒng)與協(xié)作系統(tǒng)的相互關聯(lián)、輔助等方面的工作任務組合
③建立運行組織保障,協(xié)調部門之間之間的相互障礙
④建立整體最優(yōu)的業(yè)務流程信息流,建立業(yè)務流程體系以及與之相適應的支持系統(tǒng)
人力資源管理流程標準化設計的方法
1.資料收集
系統(tǒng)收集企業(yè)基礎性資料,例如組織架構圖、組織規(guī)劃、各類人力資源管理制度等。理順業(yè)務過程,找出業(yè)務過程中的關鍵環(huán)節(jié)以及相互關系,確定業(yè)務過程中各部門或各崗位的職能。
2.調研訪談
依據(jù)流程標準化設計過程中涉及的橫向、豎向范圍,以中高層治理為主、各部門各層次人員為輔,確定組織機構現(xiàn)狀、問題、業(yè)務增值流程、信息共享交互等運行情況,再向業(yè)務人員進行溝通與交流,了解業(yè)務運行實際
3.整體分析
運用已有資料與企業(yè)達成的共識繪制流程圖,與流程相關人員認真研究和分析流程的準確性。
4.優(yōu)化重組
通過流程費用分析、運轉時間分析、服務質量分析等分析指標體系,來定性定量地評價企業(yè)流程的效率與可改進的空間,簡化流程、提升服務。
5.試行檢驗
開展新業(yè)務流程與系統(tǒng)的培訓,并進行試運行,收集相關人員對相應流程進行反饋。
6.流程改進
對收集到的反饋信息進行分析研究的基礎上,改進現(xiàn)有業(yè)務流程,并通過改進流程的試運行,確定最終流程,形成最終流程標準化設計方案。
人力資源管理流程標準化設計的原則
1.整體最優(yōu)原則
業(yè)務流程標準化設計的過程中,應以全局最優(yōu)為目標,充分體現(xiàn)系統(tǒng)整體與各要素之間的相互關系
2.數(shù)據(jù)共享原則
通過業(yè)務流程標準化設計最大程度實現(xiàn)信息整合與數(shù)據(jù)實時共享,各部門相輔相成;并運用技術手段形成信息獲取、處理與共享的機制,將企業(yè)的監(jiān)控機制融于業(yè)務流與信息流中。
3.不斷優(yōu)化原則
業(yè)務流程標準化是相對于一個業(yè)務或一段時間來說的,并沒有亙古不變的流程,應具體情況具體分析,通過不斷優(yōu)化,提升工作效率與滿意度。
4.以人為本原則
人力資源管理的工作對象是人,其根本目的是通過整合配置人力資源,最大程度地發(fā)揮員工的能力和作用,使員工在愉悅的心理狀態(tài)下為企業(yè)做出貢獻,在進行業(yè)務流程標準化設計時亦是如此。
宏服咨詢提供業(yè)務流程標準化設計業(yè)務,通過為企業(yè)提供流程診斷、流程梳理、流程優(yōu)化和方案設計等服務,規(guī)范、統(tǒng)一員工全生命周期的人力資源流程,實現(xiàn)從“業(yè)務預警”到“流程觸發(fā)”“表單設計”“數(shù)據(jù)更新”“業(yè)務協(xié)同”業(yè)務流程閉環(huán)設計,以提高流程效率,使業(yè)務流程更加智能化、協(xié)同化和人性化。