前 言
浙江中國小商品城集團股份有限公司(以下簡稱商城集團)創(chuàng)建于1993年12月,系浙江省國有控股上市企業(yè)。2021年總資產(chǎn)規(guī)模超300億元。目前,公司下屬21家分公司,55家參控股公司,擁有4600多名員工,是我國商貿(mào)領(lǐng)域頭部企業(yè)之一。
商城集團實施“提升市場主業(yè)、帶動相關(guān)發(fā)展,實行多元開拓”的發(fā)展戰(zhàn)略,投資經(jīng)營會展、房地產(chǎn)、賓館酒店、國際貿(mào)易、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、廣告信息、購物旅游、文化體育等業(yè)務(wù),形成市場資源共享與聯(lián)動發(fā)展的集團構(gòu)架和贏利模式,并取得了良好的經(jīng)濟效益。
在數(shù)字化改革鍛造高質(zhì)量發(fā)展的時代背景下,商城集團加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,全面提升管理經(jīng)營質(zhì)量,積極探索人力資源體制機制的整體性重塑,在人力資源服務(wù)提升、管理提效、改革創(chuàng)新等方面取得的成效頗為矚目。
商城集團人力資源數(shù)字化改革的頂層設(shè)計
近年來,商城集團搶抓自貿(mào)區(qū)、綜保區(qū)、進口貿(mào)易促進創(chuàng)新示范區(qū)、跨境電商綜試區(qū)等重大發(fā)展機遇,主動服務(wù)和融入國內(nèi)國際雙循環(huán),深入推進市場提升、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和體制創(chuàng)新,加速向國際貿(mào)易綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型,高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。
為支持集團戰(zhàn)略發(fā)展,商城集團以數(shù)字化改革和人力資源體制機制整體性重塑為核心,以人力資源三支柱體系為理念,組建成立浙江省國有企業(yè)首家實體化人力資源共享服務(wù)中心,并建設(shè)數(shù)字化的人力資源共享服務(wù)中心平臺,通過對商城集團人力資源業(yè)務(wù)和人力資源隊伍的統(tǒng)一規(guī)劃,加強管控、提升效率,將集團HR條線從事務(wù)性工作中釋放出來,從而提升集團整體的人力資源效能。
商城集團建立以人力資源三支柱體系為支撐的共享服務(wù)機制,其核心是管理體制機制變革,把共性業(yè)務(wù)從分散的組織中剝離出來,集中到集團人力資源共享服務(wù)中心,實施集約化管理;在一線業(yè)務(wù)單元選拔業(yè)務(wù)骨干,成立人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴隊伍(HRBP),幫助一線團隊做好企業(yè)文化、團隊建設(shè)、人才管理工作。通過人力資源三支柱體系建設(shè),旨在提升全集團人力資源效能,使人力資源更好的為一線業(yè)務(wù)賦能,最終達成集團戰(zhàn)略目標(biāo)。

商城集團人力資源數(shù)字化改革的工作任務(wù)
1.夯實人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準
人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準的統(tǒng)一規(guī)范是人力資源體制機制重塑的第一步,是人力資源信息化平臺有效運行的基礎(chǔ)。商城集團通過人力資源數(shù)據(jù)的標(biāo)準化建設(shè),成功搭建統(tǒng)一、規(guī)范、健全的機構(gòu)、崗位、人員信息體系,為實現(xiàn)商城集團數(shù)據(jù)資產(chǎn)的互聯(lián)互通和共享服務(wù)夯實基礎(chǔ)。

人力資源信息標(biāo)準體系設(shè)計
2.重塑人力資源業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程重塑是共享服務(wù)模式落地的關(guān)鍵。商城集團通過對人力資源業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的系統(tǒng)化,解構(gòu)員工全生命周期人事業(yè)務(wù),把顆粒度分解到最末級流程,并運用智能技術(shù)和信息化平臺,實現(xiàn)流程的智能流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同,使商城集團各組織單元更精確、高效、協(xié)同、持續(xù)運行。重塑業(yè)務(wù)流程后,通過人力資源共享服務(wù)中心,實現(xiàn)了員工全生命周期人事業(yè)務(wù)的線上化管理,可以方便快捷、高效準確地進行入轉(zhuǎn)調(diào)離等業(yè)務(wù)的辦理,既提升了人力資源部門的管理效率,也實現(xiàn)了人事數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

人事業(yè)務(wù)流程標(biāo)準化設(shè)計
3.推動人力資源體制機制變革
商城集團人力資源數(shù)字化改革的重點是體制機制的改革,以人力資源三支柱體系為核心理念構(gòu)建共享服務(wù)機制,將二、三級企業(yè)的個性化業(yè)務(wù)抽象為共性業(yè)務(wù),從分散的組織中剝離出來,集中到人力資源共享服務(wù)中心辦理,同時在業(yè)務(wù)單元建立HRBP團隊,賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機,倒逼體制機制的整體性變革和重塑,推動組織扁平化和跨組織、跨層級、跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、制度重塑、系統(tǒng)重構(gòu)。
4.重視HRBP團隊的培養(yǎng)
為了支持業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)的達成,使人力資源管理更好地服務(wù)一線業(yè)務(wù)團隊,商城集團聘請專業(yè)咨詢公司建立支持業(yè)務(wù)的HRBP體系,從業(yè)務(wù)骨干中選拔優(yōu)秀骨干組成HRBP團隊,并聘請咨詢公司進行了全方位的專業(yè)培訓(xùn)。
HRBP從人力資源專業(yè)角度提供咨詢服務(wù)和解決方案,聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展,切實解決業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求,將人力資源和自身價值真正內(nèi)嵌到各業(yè)務(wù)單元的價值模塊中。

商城集團HRBP團隊
5.推進人力資源體制機制的整體性重塑
商城集團在人力資源數(shù)字化改革的工作中,從理念方法行動三個層面推動人力資源體制機制整體性重塑。
理念層面,商城集團以人力資源三支柱體系和共享服務(wù)為核心思想進行頂層設(shè)計,聚焦人力資源在集團改革和賦能業(yè)務(wù)中的價值貢獻,深刻理解人力資源數(shù)字化改革的核心機理;
方法層面,商城集團以“數(shù)據(jù)+算法+場景”的方式驅(qū)動改革,通過數(shù)據(jù)標(biāo)準統(tǒng)一和業(yè)務(wù)流程重塑深度鏈接“數(shù)據(jù)”、“業(yè)務(wù)”和“管理”,構(gòu)建“數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同”的工作方法路徑;
行動層面,商城集團從二級單位抽調(diào)HR成立人力資源管理分公司,實行公司制運作,從組織上強化了HRSSC的集中性,縱深推進人力資源體制機制整體性重塑,并和宏服軟件合作建設(shè)人力資源共享服務(wù)平臺,借助數(shù)字化技術(shù)解決人力資源管理分公司在體制機制變革過程中的實際業(yè)務(wù)需求。

公司制運作的人力資源共享服務(wù)中心
共享服務(wù)機制給商城集團帶來的價值
在共享服務(wù)機制下,商城集團的人力資源管理向三支柱模式轉(zhuǎn)型,從面向HR的職能式管理到面向員工的場景化服務(wù),隨著共享服務(wù)中心的不斷優(yōu)化,商城集團將有效提升管理效能、降低管理成本、精益管理手段,最終實現(xiàn)人力資源的卓越運營。
在共享服務(wù)機制下,商城集團的人力資源管理向三支柱模式轉(zhuǎn)型,從面向HR的職能式管理到面向員工的場景化服務(wù),隨著共享服務(wù)中心的不斷優(yōu)化,商城集團將有效提升管理效能、降低管理成本、精益管理手段,最終實現(xiàn)人力資源的卓越運營。
首先是對商城集團人力資源管理質(zhì)量方面的提升。通過人力資源業(yè)務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準化,既使人力資源管理工作更加快捷方便,也避免了信息傳達的不及時不完善,從而改善人力資源服務(wù)質(zhì)量。
其次是對商城集團人力資源管理效率的提升和人工成本的降低。人力資源共享服務(wù)模式的實行,將分散的管理工作進行集中,借助人力資源共享服務(wù)平臺,HR可以節(jié)省大量的事務(wù)性工作時間,提升人力資源管理的工作效率與效能,同時也減少了人工成本的支出。
以商城集團市場線的薪酬核算業(yè)務(wù)為例,在共享體制機制變革前,每家單位都需要一名HR來負責(zé),而在施行共享服務(wù)機制后,在人力資源管理分公司內(nèi)只需要一名HRSSC專員就可以負責(zé)這些單位的薪酬核算業(yè)務(wù),不僅讓HR的效能得到了很大程度的提升,也有效降低了人力資源部在薪酬核算方面的人工成本。

建立共享服務(wù)機制的最大價值在于實現(xiàn)人力資源管理的轉(zhuǎn)型,通過共享服務(wù)平臺,實現(xiàn)管理的自動化和集約化,把HR從事務(wù)性工作釋放出來,將更多的精力聚焦于提升管理水平、優(yōu)化員工服務(wù),從集團戰(zhàn)略的角度上思考如何將人力資源職能和戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,為管理提效、為業(yè)務(wù)賦能。
結(jié)語
人力資源體制機制的整體性重塑是商城集團全面深化改革,推進高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。商城集團成立人力資源管理分公司,構(gòu)建科學(xué)、高效、驅(qū)動集團業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的人力資源管服體系,為集團各單位提供規(guī)范化、流程化、專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)和個性化解決方案,以助力集團實現(xiàn)人力資源管理高質(zhì)量發(fā)展。
未來商城集團將繼續(xù)秉持改革創(chuàng)新的力度,縱深推進人力資源數(shù)字化改革,聚焦集團戰(zhàn)略,鏈接國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源,賦能集團改革和業(yè)務(wù)發(fā)展,將人力資源打造成為集團轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要助推器。